My First #lillygram User Interview

I went to the offices of the father of a friend to make a user interview. I will call him Arnold for the sake of anonymity. Before the user interview we made some small talk. Arnold told me a little about how he started out working with technology back in the day.

Arnold asked me what I wanted to talk to him about. I said #lillygram. Then I put a #lillygram with colorful pictures of a smiling baby holding a a baby shovel on the glass table. Arnold picked it up and said:

“If these were photos of my granddaughter I would want to be able to answer this #lillygram.”

He contiuned speaking very rapidly. «I either want to:»

  • say, «Thank you»,
  • send back a picture of my own,
  • tell a story about something fun I have done,
  • or tell a story about the great experience of looking at the #lillygram photos.

Arnold went on to tell me how he and his wife got out of the house a lot doing stuff and taking photos of it. He could send those photos back to his grandchildren. I was writing furiously, almost unreadable words.

User Interview, Who-is-your-grand-daddy-2

Lessons Learned From This User Interview

  • Next User Interview I will bring Benedicte´s iZettle credit card reader and try to close the sale.
  • The baby boomer generation want to get photos of their grand kids. Maybe they are the most important customer group? Not the parents of the children as we now believe

Question:

  • What technology do YOU prefered when «talking» with YOUR parents?

Answer the question or read the 14 comments on my blog where this User Interview was originally posted.

Lilly-2.1.1-ferdig-til-blogg-600x953

Trolls’ Path

Trolls' Path1-01

INro
Skriv hvordan historien om turen ender før du inviterer kunden med på gåtur i trollstigen.

Få kunden til å tenke på hvordan slutten på historien skal bli. Still spørsmål som:
–Hva føler du 180 dager etter at du har satt igang prosjektet?
–Hva har dere fått til?

–Hva er den viktigste tingen du har lært?
–Hva slags støtte har du fått av meg underveis?
Som selger må du sørge for å bestemme hvilke forventninger du vil at kunden skal ha. Skriv forventningene ned som kulepunkter. Så skriver du ned spørsmålene du stiller for å få kunden til å skape bildet av de forventningene i sitt eget hode.

FINN.no leverer bedre enn de lover på mobilannonser

SelgerSilje kjører og Ola ser på piler mellom fyrstikkmenn med iPhone i en notatbok.
– Ja frøken, hvordan gikk ditt andre salgsmøte med HodejegerHenrik? Ola smiler og tegner en lang pil til en iPhone.
– Tillitsbyggingen gikk bra. Han føler at jeg forstår hans annonseringsbehov særlig mobilkomponenten. Kall meg gjerne frøken igjen om du vil smake spanskrøret. SelgerSilje smiler såvidt.
– He he. Ok da. Jeg likte at du var streng mot HodejegerHenrik. På en skala fra 1-10 hvor entusiastisk er han til mobilkomponenten i kampanjen?
– 2 poeng. Ha likte dårlig de lave mobilresultatene jeg lovet han.
– Enig. Hvis vi får salget, tror du han kommer til å få høyere mobiltall enn du lovet han?
– Ja mellom 10% og 20% bedre resultater på mobilannonsene enn i tilbudet vi ga han. Da jeg så ansiktsutrykket hans hadde jeg lyst til å si «kanskje blir resultatene 10% høyere, men jeg kan ikke love noe.»
– Du holdt pokerfjeset, jeg så på ansiktet ditt da du sa det. Ingen tegn til at du ville gi etter, jeg var imponert.
– HodejegerHenrik var ikke imponert, sa SelgersSilje.
– Hva får deg til å si det?
– Nei kanskje tonefallet hans da han kom med utsagn som for eksempel «hadde jeg hatt et alternativ ville jeg valgt jobbhos.no. FINN.no er for kronglete å bruke og for dyrt, men kronglete henger vel sammen med dyrt for dere som selger stillingsannonser på nett?» SelgerSilje stirrer på bilen foran.
– He he. Der trodde jeg pokerfjeset ditt skulle ryke. Imponert ja, sier Ola.
SelgerSilje har et lite smil i munnviken.
– Han fulgte oppmerksomt med da du forklarte om mobilplassering og lokasjon.
– Han opplevde det som relevant fordi jeg først fikk han til å fortelle om hans mål for mobilkampanjen. Særlig eksempelet om at han trenger å bli sett av 12 butikksjefkandidater i Stjørdal.
– Forklaringen fungerte bra, men kommer han til å følge rådet ditt og endre tekstene i mobilannonsene så de blir lokasjonsspesifikke?
– Ja han kommer til å skrive en egen tekst for eksempel om Kiwisjefjobben i Stjørdal. Da får han brukt sin kunnskap og vil føle mer eierskap.
– Så du tror du får salget? Ola ser bort på henne.
– Vi får mer enn salget. Vi får en historie som HodejegerHenrik forteller rekrutteringskompisene sine over østers og tørr hvitvin. Etterpå skuer de utover gule høstblader fra HodejegerHenriks veranda og skåler over at annonsetekstene hans dro inn 15% høyere mobiltall enn planlagt. Han har lært noe nyttig om tekst i mobilmarkedsføring og kan puste ut cigarillorøyken med et fornøyd glis. SelgerSilje sender Ola et triumferende blikk.

Ola var salgscoach for Fredrik Pettersen Salgs- og markedsansvarlig i konsulentselskapet Iterate. Fredrik kan ringes på nummer 408 40 967